Widerrufsrecht

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie beispielsweise leicht verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel).

Wir bieten jedoch eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit hast, um eine Erstattung anzufordern, falls du unzufrieden bist.

Um eine Erstattung zu beantragen, kannst du uns unter hello@tortmann.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Unabhängig vom Obenstehenden hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, sofern die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Anfrage erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und verbucht hat.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter hello@tortmann.de.